Sociální poradenství

Při jednání se zájemcem o službu Odborné sociální poradenství vždy klademe důraz na jeho cíle a zájmy a především respektujeme právo na jeho svobodné rozhodování. Klademe důraz na rovnost poskytovatele (pracovníka) a uživatele.

Obecná pravidla jednání se zájemcem o službu:

• Poskytovatel projednává se zájemcem jeho přání a očekávání, s nimiž naši organizaci vyhledal a potřeby, k jejichž naplnění by mělo poskytování služby vést, srovnává je s možnostmi našeho zařízení, o kterých zájemce informuje, přičemž je hledána společná cesta, jejíž vyjádření je sjednáno následně v Dohodě o poskytování služeb  a Individuálním plánu.
• Jednání se může kromě zájemce zúčastnit v podstatě kdokoli, kdo uživatele doprovází, avšak za podmínek, že: zájemce o službu souhlasí s účastí doprovodu u jednání a maximální počet osob přítomného u jednání jsou čtyři lidé, vč. zájemce o službu/uživatele. Jednání probíhá osobně v prostorách ÚPLZ A Kluby Brno z.ú. v době otevíracích hodin, tj. od 8 hod do 16 hod. v pracovní dny..
• Informace jsou poskytovány s ohledem na zájemce, a to tak, aby nebyly opomenuty základní skutečnosti a zájemce zároveň nebyl při prvním kontaktu zahlcen informacemi.

Veškeré kontakty se zájemci a jejich průběh jsou evidovány v elektronické evidenci a v osobní dokumentaci zájemce o službu.  Zájemci, kteří nevystupují anonymně, jsou vedeni pod jejich jménem, výkon je nazván Jednání se zájemcem. Anonymní zájemci pak pod označením „anonym 01“ (dle číslování), nebo pod zvolenou přezdívkou. V případě odmítnutí je o tomto učiněn záznam v elektronické evidenci a v osobní dokumentaci zájemce o službu.

V rámci prvního kontaktu jsou zájemci poskytovány základní informace o službě, aby se mohl rozhodnout o využití dané služby. Tyto informace může zájemci poskytnout sociální pracovník, pracovník v sociálních službách, psycholog nebo terapeut, a to formou osobního kontaktu. Informace touto formou jsou poskytovány s vědomím, že případnému zájemci slouží pouze k rozhodnutí, zda dojde k osobnímu kontaktu s pracovníkem organizace a následnému jednání o vstupu zájemce do služby. O tomto kontaktu je učiněn záznam do osobní dokumentace zájemce o službu.

Základní informace poskytované zájemci o službu:

• adresa organizace, kontaktní informace
• otevírací doba
• základní nabídka služeb (výčet + krátká charakteristika)
• cílová skupina služeb (pro koho je služba určena)
• okolnosti poskytování služeb:
  • anonymita služby
  • povinnost mlčenlivosti pracovníků
  • diskrétnost (bez vědomí a písemného souhlasu uživatele nesdělujeme informace o uživateli a průběhu konzultací ani jeho nejbližším)
  • bezplatnost
  • bez doporučení
  • profesionální zajištění (jména a pozice pracovníků)
  • zařazení do pořadníku v případě odmítnutí pro překročení kapacity služby

Uživatel je dále informován o způsobu a místě, na kterém si může základní informace o službě znovu prostudovat (webové stránky organizace, informační letáky, nástěnka organizace, na které nalezne i veřejný závazek organizace a pravidla pro vyřizování stížností).

Zájemce o službu je přijat v prostorech organizace pověřeným pracovníkem (sociální pracovník, pracovník v sociálních službách psycholog, terapeut), který se představí, tzn. sdělí své jméno a pracovní pozici v organizaci (profesi).

Pokud zájemce přichází v doprovodu, je mu dána možnost, aby si vybral, zda si přeje přítomnost doprovodu během rozhovoru (jednání). Pokud si to zájemce a doprovod přejí, jsou zanechání o samotě na bezpečném místě, aby se dohodli, kdo všechno bude přítomen jednání. Doprovodu je umožněno kdykoliv opustit jednání v jeho průběhu, pokud si to zájemce přeje.

Zájemci je vysvětlen smysl setkání (jednání o vstupu do konkrétní služby), je dotázán na jeho časové možnosti a seznámen s předpokládanou délkou setkání (cca 60 minut). Zájemce je rovněž upozorněn, že jednání o vstupu do služby se může protáhnout na více setkání v závislosti na jeho individuálních možnostech a schopnostech poskytnout o sobě potřebné informace a v závislosti na čase, který pracovník potřebuje k předání relevantních informací o službě zájemci takovým způsobem, aby tento se mohl kvalifikovaně rozhodnout pro vstup do služby.

Zájemce je upozorněn na možnost zůstat během jednání v anonymitě, kdykoliv jednání ukončit, případně podat stížnost na průběh jednání.

V průběhu prvního osobního kontaktu je zájemce o službu seznámen se základními  informacemi (viz výše uvedené).

 Pracovník zjišťuje:

• s čím zájemce přichází
• co od spolupráce/služby zájemce očekává
• jaké jsou jeho cíle
• zda spadá do cílové skupiny služby.